Support technique à distance
La communication distante via Internet est activée uniquement si le client l'accepte. A tout moment il peut l'interrompre
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Support technique
1. Vous souhaitez contacter notre Service Technique
Si vous êtes situés en Europe continentale, au Moyen Orient en Afrique ou en Russie, voici les coordonnées du support technique dont vous dépendez :
Par messagerie électronique :
hotline@mgi-fr.com
Par téléphone (horaires de Paris [FRANCE], GMT+1) :
Tél : +33 (0)1 45 21 06 60
du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (sauf le vendredi fermeture à 17h)
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Si vous êtes situés sur le continent américain, dans les Caraïbes, voici les coordonnées du support technique dont vous dépendez :
Par messagerie électronique :
info@mgi-usa.com
Par téléphone (horaires de la Floride [USA], Eastern Time, GMT-6) :
Tél : +1 (321) 751 6755 - du lundi au vendredi de 9h à 17h
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Si vous êtes situés en Asie ou dans la zone du Pacifique, voici les coordonnées du support technique dont vous dépendez :
Par email (en anglais SVP) :
r.tan@mgisg.com
Par téléphone (horaires de Singapour, GMT+8) :
Tél : +65-98588255
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
2. Support technique à distance
Support technique à distance par le biais de votre ordinateur :
L'outil de prise en main à distance MGIaccess permet à nos techniciens de prendre en main votre ordinateur afin d'effectuer différentes tâches en direct. Le but étant d'être toujours plus rapide et efficace dans la résolution de vos demandes. Le technicien sera en mesure de :
- Vérifier la configuration de vos logiciels
- Visualiser votre écran et les éventuels messages
- Télécharger des mises à jour, et les installer directement sur votre PC
- Effectuer un redémarrage de votre PC
- Vous former en direct sur les logiciels MGI installés sur votre PC.
De plus , si vous connectez une Webcam vous pourrez montrer des photos ou vidéos en direct. Une photo ou une vidéo est souvent plus efficace qu'un long discours.
Pour effectuer tout ceci très simplement, vous devez disposer d'une connexion Internet sur votre PC , même temporaire le temps de l'intervention, et exécuter un petit logiciel outil que vous téléchargez directement sur notre site web ici.
Marche à suivre :
1 : Téléchargez l'outil de prise en main à distance MGI et copiez le sur votre bureau
2 : Exécutez l'outil MGIaccess.exe . Ouverture de la fenêtre "MGI Support by Internet"
3 : Communiquez par mail ou par téléphone votre identifiant ID affiché, au technicien MGI.
( 12 345 678 dans l' exemple )
4 : Le technicien MGI prend la main sur votre ordinateur. La petite fenêtre du module est minimisée, et vous pouvez voir toutes les manipulations effectuées par le technicien sur votre PC.
5 : Lorsque l'intervention est terminée, le technicien coupe la connexion, et la fenêtre du module réapparaît.
Un Module Mac OS X est aussi disponible. Cela permettra par exemple à nos techniciens de vérifier votre driver Mac ou de l'installer à distance.
1 : Téléchargez l'outil TeamViewerQS.dmg et copiez le sur votre bureau Mac
2 : Exécutez l'outil TeamViewerQS.dmg sur votre Mac OS X
3 : Communiquez par mail ou par téléphone voter identifiant ID au technicien MGI.
4 : Le technicien MGI prend la main sur votre ordinateur. La petite fenêtre du module est minimisée, et vous pouvez voir toutes les manipulations que le technicien effectue sur votre Mac OS X.
5 : Lorsque l'intervention est terminée, le technicien coupe la connection, et la fenêtre du module réapparaît.
Note : La demande de prise de contrôle du PC Client ne peut être effectuée que par le client lui-même, qui peut à tout moment décider de la déconnexion du technicien.