Notre support technique va rentrer en communication avec vous via Internet. Maitenant vous devez télécharger et exécuter le logiciel de communication correspondant à votre plateforme informatique

Support technique à distance

La communication distante via Internet est activée uniquement si le client l'accepte. A tout moment il peut l'interrompre

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Support Technique

1. Support Technique

Vous possédez un équipement MGI.
Si vous avez une question à son sujet ou si vous avez besoin de support technique, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :

Support Technique - français


Sinon, vous pouvez nous contacter :

* Pour l'Europe, le Moyen Orient, l'Afrique et la Russie
(Heure de Paris [FRANCE]; GMT+1)
Tel: +33 (0)1 45 21 06 60
Du lundi au vendredi et de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
(sauf vendredi jusqu'à 17h00)

* Pour le continent américain et Caraïbes
(Heure de Floride [USA], Eastern Time, GMT-6)
Tel: +1 (321) 751 6755 - Toll-free: 877-904-2273 (en anglais uniquement)
Du lundi au vendredi et de 8h30 à 17h30

* Pour la zone Asie-Pacifique
(Heure de Singapore, GMT+8)
Tel: +65-98588255 (en anglais uniquement)
Du lundi au vendredi et de 8h30 à 17h00

2. Maintenance à distance

Maintenance à distance par le biais de votre ordinateur :

L'outil de prise en main à distance MGIaccess permet à nos techniciens de prendre en main votre ordinateur afin d'effectuer différentes tâches en direct. Le but étant d'être toujours plus rapide et efficace dans la résolution de vos demandes. Le technicien sera en mesure de :
- Vérifier la configuration de vos logiciels
- Visualiser votre écran et les éventuels messages
- Télécharger des mises à jour, et les installer directement sur votre PC
- Effectuer un redémarrage de votre PC
- Vous former en direct sur les logiciels MGI installés sur votre PC.

De plus , si vous connectez une Webcam vous pourrez montrer des photos ou vidéos en direct. Une photo ou une vidéo est souvent plus efficace qu'un long discours.
Pour effectuer tout ceci très simplement, vous devez disposer d'une connexion Internet sur votre PC , même temporaire le temps de l'intervention, et exécuter un petit logiciel outil que vous téléchargez directement sur notre site web ici.

Marche à suivre :
1 : Téléchargez l'outil de prise en main à distance MGI et copiez le sur votre bureau
2 : Exécutez l'outil MGIaccess.exe . Ouverture de la fenêtre "MGI Support by Internet"
3 : Communiquez par mail ou par téléphone votre identifiant ID affiché, au technicien MGI.
( 12 345 678 dans l' exemple )
4 : Le technicien MGI prend la main sur votre ordinateur. La petite fenêtre du module est minimisée, et vous pouvez voir toutes les manipulations effectuées par le technicien sur votre PC.
5 : Lorsque l'intervention est terminée, le technicien coupe la connexion, et la fenêtre du module réapparaît.

Un Module Mac OS X est aussi disponible. Cela permettra par exemple à nos techniciens de vérifier votre driver Mac ou de l'installer à distance.


1 : Téléchargez l'outil TeamViewerQS.dmg et copiez le sur votre bureau Mac
2 : Exécutez l'outil TeamViewerQS.dmg sur votre Mac OS X
3 : Communiquez par mail ou par téléphone voter identifiant ID au technicien MGI.
4 : Le technicien MGI prend la main sur votre ordinateur. La petite fenêtre du module est minimisée, et vous pouvez voir toutes les manipulations que le technicien effectue sur votre Mac OS X.
5 : Lorsque l'intervention est terminée, le technicien coupe la connection, et la fenêtre du module réapparaît.

Note : La demande de prise de contrôle du PC Client ne peut être effectuée que par le client lui-même, qui peut à tout moment décider de la déconnexion du technicien.